Cuộc gọi tự động bán hàng & chăm sóc khách hàng

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CUỘC GỌI AUTO

1. Chuẩn bị kịch bản:

Kính chào quý khách hàng, chúng tôi đến từ phòng kinh doanh Novaland, đây là tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động. Xin giới thiệu đến quý khách hàng và nhà đầu tư SIÊU DỰ ÁN DU LỊCH GIẢI TRÍ NGHỈ DƯỠNG Chuẩn Quốc Tế quy mô 1000 ha với 1000 Tiện ích, Thời điểm vàng để ĐẦU TƯ khi Sân bay Quốc Tế, đường cao tốc chuyển bị khởi công. Dự án có chuỗi tiện ích giải trí ĐẲNG CẤP như: 2 sân gôn 18 lỗ, Khu vui chơi giải trí cao cấp, là điểm đến du lịch nghỉ dưỡng cao cấp của giới thượng lưu và bạn bè quốc tế khi đến Việt Nam. Hiện tại Novaland Mở bán khu phố thương mại, ẩm thực, chợ đêm, khu lễ hội đặc sắc chỉ 4 tỷ 1 căn, quý khách nhấn phím 1 để gặp nhận viên tư vấn, chọn căn và các chương trình ưu đãi.

Khách hàng nếu nhấn phím 1

Xin quý khách vui lòng giữ máy trong giây lát, cuộc gọi của quý khách đang được chuyển đến điện thoại viên. Cuộc gọi này có thể được ghi âm để phục vụ việc quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ
Nếu nhân viên chưa bắt máy, đến giây thứ 25
Hiện nay tất cả các bạn điện thoại viên đều đang bận, xin quý khách vui lòng giữ máy chờ trong giây lát
Nếu nhân viên chưa bắt máy, đến giây thứ 48
Các bạn điện thoại viên vẫn đang bận, quý khách vui lòng gọi lại sau để được phục vụ, cảm ơn quý khách đã gọi đến tổng đài.

Khách hàng nếu không nhấn phím gì

Hệ thống phát lại bản tin thêm 2 lần (tổng cộng 3), hệ thống phát bản tin cuối trước khi cúp máy
Chúng tôi không nhận được tín hiệu phản hồi, nếu quý khách cần gặp nhân viên chăm sóc khách hàng vui lòng nhấn phím 0 hoặc chúng tôi xin được kết thúc cuộc gọi sau 15 giây. (nếu khách nhấn phím 0, hệ thống quay lại phát bản tin *** ở trên).
Lưu ý quan trọng: các kịch bản này phải được ghi âm, xuất file mp3 hoặc chúng tôi hỗ trợ ghi âm bằng robot

2. Chuẩn bị data:

Data quan trọng nhất là số điện thoại, các dữ liệu khác như họ tên, địa chỉ... càng chi tiết càng tốt.
- Số theo tiêu chuẩn gồm 10 số
- Data cũ gồm các đầu số chưa đổi, ví dụ 0167, 0128... hệ thống tự xử lý và đổi sang các đầu số mới

3. Cấu hình và triển khai:

- Setup và cấu hình hệ thống
- Convert file ghi âm
- Import file data hoặc hướng dẫn khách tự import data
- Báo cáo tự động gửi email hoặc hướng dẫn khách hàng xem báo cáo
- Thời gian triển khai: 02 giờ sau khi khách hàng ký hợp đồng và thanh toán